Vatandaşın şikâyetlerinin bir ihbar niteliğinde olduğunu söyleyen Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkanı Süleyman Bakal, ihbarların ispat yükümlülüğü olmadığını söyledi.

Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkanı Süleyman Bakal, zaman zaman bize de fahiş fiyat uygulanmasıyla alakalı şikâyetler geliyor. Bize gelen ve tüm tüketicilere fahiş fiyatlarla alakalı şu tavsiyelerde bulunuyoruz.

İlki, sözü edilen fahiş fiyatlarla alakalı şikâyetler ALO 175 aranarak bildirilebilir. İkinci olarak Ticaret Bakanlığı tarafından sunulan Haksız Fiyat Artışı Şikâyet Bildirimi (HFA-BİLDİRİMİ) uygulaması var.

Vatandaş haksız bir fiyatla karşı karşıya geliyorsa, bu uygulama üzerinden Ticaret Bakanlığı’na iletebilir ve bu uygulamadan gelen şikâyetler doğrultusunda yetkililer hemen harekete geçer.

Üçüncü olarak; bilinçli tüketicinin, haksız fiyat uygulandığı inandığı marketten bir daha alışveriş yapmamalı ve çevredekileri bu konuda uyarmalı.

Bu şeklide tüketimden gelen gücünü kullanılmalı. Daha sonra reklamda kullanım kılavuzunda belirtilen özellikleri karşılamayan ya da yanıltıcı reklam olan ürünler hakkında yine ALO 175 ya da Ticaret Bakanlığı’nın reklamlarla alakalı birime şikâyet edilmeli.”

VATANDAŞ ŞİKAYET ETMEK İÇİN ALICI OLMAK ZORUNDA DEĞİL

Tüketici tarafından yapılan şikâyetlerin bir ihbar olduğunu dile getiren Tüketiciyi Destekleme Derneği Genel Başkanı Süleyman Bakal, bu konuda şunları söyledi:

“Vatandaşlar tarafından yapılan şikâyet bir ihbar olarak değerlendirilir. Dolaysıyla ihbar geldikten sonra ilgili yetkililer gelip onu kontrol edecekler. Bu ihbar etmek için doğrudan alıcı olmak şart değil. Çevrede gördüğü fahiş fiyatlar hakkında ihbar edilebilir.

Başka bir alıcı adına ihbar edilebilir. Reklamlarda gösterdiklerinde bile çok fiyat olabileceğini düşündüğünde vatandaş ihbar edebilir.

Yani vatandaşın şikâyet etmek için doğrudan o ürünün alıcısı olma zorunluluğu yoktur. Ayrıca kanunda tüketicinin ettiği ihbarın ispat etme zorunluluğu da yok.

Dolaysıyla tüketici şüpheli her konuda rahatlıkla ihbar edebilir. Ama alıcı olurken mesela ‘bana fahiş fiyatı uygulandı’ diye düşündüğünde faturalar ellerinde olursa sonuç almak daha kolay olur.

Bir ihbar edildiğinde satıcıya önceden bildirilmemeli. Çünkü satıcı bilmesi durumunda fiyat düşürebilir ya da astığı reklamı kaldırabilir. Örneğin; Türkiye’nin gündeminde şu an ayçiçeği yağı var. Vatandaş kendi mahallesinde bu yağın fahiş fiyatta satıldığını düşünüyorsa; satıcıya söylemeden belirttiğim kurumlara başvurabilir.”