Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, temyiz edilen bir dosyayı incelerken tüketiciler açısından kritik bir ayrıntının altını çizdi. Kararda, tüketicinin şikâyet başvurusu yaparken şirket merkezinin bulunduğu ili esas almak zorunda olmadığı açıkça belirtildi.

Tüketiciler çoğu zaman hak aramaktan vazgeçiyordu

Hizmet veren şirketin farklı bir ilde bulunması nedeniyle birçok tüketici, başka şehre gitme zorunluluğu ve sürecin uzayacağı endişesiyle hak aramaktan vazgeçebiliyordu. Özellikle elektrik dağıtım şirketleri gibi farklı bölgelerde hizmet sunan firmalarla ilgili şikâyetlerde bu sorun sıkça yaşanıyordu.

Dosya Muğla’dan Yargıtay’a taşındı

Marmaris’te yaşayan bir elektrik abonesi, voltaj sorunu nedeniyle klimasının arızalanması üzerine Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem heyeti tüketiciyi haklı bularak elektrik şirketinin 17 bin lira tazminat ödemesine karar verdi.

Şirket karara itiraz etti. Muğla Asliye Hukuk Mahkemesi, şirket merkezinin Denizli’de olduğunu belirterek başvurunun Muğla yerine Denizli’de yapılması gerektiği gerekçesiyle hakem heyeti kararını kaldırdı.

Adalet Bakanlığı temyize gitti

Karar üzerine Adalet Bakanlığı devreye girerek dosyayı temyiz etti. Bakanlık, tüketicinin Marmaris İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğini, şirket merkezinin bulunduğu ilin esas alınamayacağını savundu.

Yargıtay noktayı koydu

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi 2025 tarihli kararında,

“Tüketici, yaşamış olduğu uyuşmazlığın çözümü amacıyla yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işlemin yapıldığı yerdeki ilçe tüketici hakem heyetine başvurabileceği gibi, yerleşim yerinin bulunduğu il sınırlarında yetkili il tüketici hakem heyetine başvurabilir” ifadelerine yer verdi.

Bu karar, şirket adresi farklı bir ilde olsa bile tüketicinin hizmet aldığı yerde veya ikamet ettiği yerde hak arayabileceğini netleştirmiş oldu.