Kayseri’de bir firmaya ekspertiz yaptırarak ikinci el araç satın alan tüketici, daha sonra diğer bir ekspertiz firmasına yaptırdığı incelemede aracın dolu yağması sebebiyle tavan, kaput ve bagajında hasar olduğunu öğrendi.10 BİN TL İSTENDİTüketici, uyuşmazlık konusu olan “Ayıplı Hizmet/Hizmet Standardına ya da Teknik Düzenlenmesine Aykırı Olarak İfa Edilmesi” gerekçesi ile aracın değer kaybı ve onarım masraflarının iadesini talep etmek için 10 000 lira bedel istemiyle Kayseri İl Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.Ekspertiz firması savunmasında, kendilerine ekspertiz hizmeti için gelen tüketicinin şikayetinin aracın dış muayenesiyle ilgili olduğunu ileri sürdü.ŞİKAYETİN REDDİ İSTENDİ AMA…Aynı savunmada, incelemede aracın boyalı parçasının olup olmadığının tespit edildiği, dış muayenesi sonucu parçalarının orijinal olduğunun belirtildiğini aktaran firma, göçük durumu ya da göçük sebebinin yapmış oldukları ekspertiz hizmetiyle tespit edilmediğini belirterek, şikayetin reddini talep etti.BİLİRKİŞİDEN “EKSPERTİZ HİZMETİ AYIPLI YAPTI” RAPORUKarar tutanağında yer verilen bilirkişi raporunda, ekspertiz işleminin “ayıplı” yapıldığı, ekspertizde dolu hasarının onarımı için 3 000, bu onarım nedeniyle araçta oluşacak değer kaybının ise 6 000 lira olduğu aktarıldı.Tutanağın inceleme ve gerekçe kısmında, 6502 sayılı “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un ilgili hükümlerinin uygulanması gerekli olduğu belirtilerek, “Bilirkişi raporu doğrultusunda ayıplı hizmet oluştuğu anlaşıldığından tüketicinin talebinin kısmen kabul edilerek 9 000 liranın tüketiciye iadesi gerekmiştir.” ifadelerine yer verildi.Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yetkisi olup da sorumluluğu olmayan işlemlerden birinin de oto ekspertiz olduğunu ifade etti.Ekspertizlerin her çeşit yetkisi olduğunu, rapor verebildiğini, para da kazandığını ama bir sorumluluğu olmadığına dikkat çeken Şahin, “Yanlış bir rapor verdiğinde, alıcıyı yanılttığında kendine bir sorumluluk gelmiyor, bir cezalandırma işlemi yoktu. Artık var. İlk defa Kayseri Ticaret İl Müdürlüğündeki İl Hakem Heyeti bünyesinde bir karar alındı. Ekspertiz işleminin yanıltıcı ve eksik olmasından dolayı işletmenin cezalandırılmasına karar verildi.” dedi.Kararı değerlendiren Şahin, “Tüketici, dolu hasarı olan bir araç almış fakat satın almadan önce ekspertize götürmüş. ‘Bir hasar yok’ demişler. O da güvenmemiş, daha sonra diğer bir ekspertize gitmiş ve o ekspertiz her şeyi çıkartmış.” ifadelerini kullandı.“EMSAL” NİTELİĞİNDE KARAR ÇIKTIŞahin, sorumluluğun tüketiciyi yanıltan ekspertize ait olduğunu vurgulayarak, şunları kaydetti:“Tüketici de esasında 60 000 lira olan arabayı 51 bin tl’ye almış olacak ve o zararından kurtulmuş olacak. Yanlış bir ekspertiz raporu verilmişse o bedeli ekspertiz işletmesinden tahsil edebiliriz. Bunun da yöntemi 10 000 390 liralık alacağa kadar Tüketici Hakem Heyetine başvurmak, üstünde de Tüketici Mahkemelerine başvurmaktır. Emsal karar da var. Tüketiciler Birliğinden isteyen bu kararı alabilir.”Daha önce kendine yanlış rapor verilen tüketicilerin bununla ilgili kime başvuru edeceklerini bilemediklerini söyleyen Şahin, ilk kez bir tüketicinin Kayseri İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurması ile “emsal” niteliğinde karar çıktığını sözlerine ekledi.
